Klantenservice is en blijft belangrijk. U wilt uw klanten goed te woord staan en kunnen helpen bij vragen, problemen of klachten. Dit is niet alleen essentieel voor de klanttevredenheid, maar ook voor loyaliteit. Tevreden klanten blijven namelijk langer en geven meer geld uit. Maar wat maakt een goede klantenservice medewerker? Sommige vaardigheden en eigenschappen zijn onmisbaar in de klantenservice.
5 eigenschappen van een goede klantenservice medewerker
Om antwoord te geven op de vraag: wat maakt een goede klantenservice medewerker? zetten we 5 onmisbare eigenschappen van een professional in de klantenservice op een rij. Deze eigenschappen zijn belangrijk om op te letten wanneer u op zoek bent naar nieuw personeel.
1. Duidelijke communicatie
Dit is een open deur, maar communicatief vaardig is een essentiële eigenschap van een klantenservice medewerker. Het is belangrijk dat de persoon duidelijk kan communiceren en begrijpbaar is voor iedereen. Dit betekent helder omschrijven wat hij/zij doet om de klant te helpen en welke stappen degene zelf kan doorlopen, maar ook vriendelijk blijven zelfs als de klant dit niet is.
2. Luistervaardigheden
Naast duidelijke communicatie is luisteren een van de belangrijkste eigenschappen van een klantenservice medewerker. Iemand moet in staat zijn om goed te luisteren naar het verhaal van de klant. Door te luisteren kan iemand heel gericht vragen stellen en op deze manier achterhalen wat de klant echt wil. Bovendien voelt de klant zich gehoord wanneer iemand echt luistert.
3. Geduldig
In de klantenservice krijgt u te maken met verschillende soorten mensen en hun emoties. Sommige mensen zullen u niet begrijpen, willen niet luisteren of zijn het simpelweg niet met u eens. Om hiermee om te gaan, moet iemand geduldig en stressbestendig zijn. Soms moet u blijven uitleggen waarom iets is zoals het is, ook als de ander het er niet mee eens is, en rustig kunnen blijven in lastige situaties.
4. Empatisch
Empathie en inlevingsvermogen zijn onmisbaar in deze branche. Klanten willen zich gehoord voelen en daarom is het fijn als iemand hun situatie erkent. Een klantenservice medewerker moet zich kunnen inleven in de situatie en op een passende manier reageren en meedenken. Zo komt iemand niet alleen met betere oplossingen, maar ook de klant heeft een positievere ervaring.
5. Oplossingsgericht
Het is heel vervelend wanneer de klant geen passende oplossing krijgt voor zijn probleem. Een klantenservice medewerker moet oplossingsgericht denken en vragen goed kunnen beantwoorden. Dit voorkomt dat de klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Om dit te kunnen doen, moet het personeel voldoende kennis hebben over zowel de organisatie als de inhoud.
Klantenservice uitbesteden?
Het vinden van goede klantenservice medewerkers kan een uitdaging zijn. In 2024 kampte een kleine 30% van de werkgevers met een personeelstekort. [1] En ook in 2025 blijft personeelstekort naar verwachting een probleem. Het is en blijft lastig om klantenservice medewerkers te vinden en het managen van het contact met klanten kost veel tijd.
Strongbow Contact Centers neemt graag (een deel van) uw klantenservice uit handen. U hoeft niet meer op zoek naar gekwalificeerd personeel, want die hebben wij voor u. Ons personeel is hoogopgeleid en beschikt over perfecte Nederlandse communicatievaardigheden. Meer weten over klantenservice uitbesteden? Of wilt u uw antwoordservice uitbesteden?
Bel voor meer informatie of stuur ons een bericht:
Veelgestelde vragen over klantenservice medewerkers:
Wat zijn de belangrijkste vaardigheden voor de klantenservice?
Vaardigheden die een goede klantenservice medewerker heeft, zijn onder andere luistervaardigheden, communicatieve vaardigheden, empathie, stressbestendigheid en probleemoplossend vermogen.
Wat zijn de taken van een klantenservice medewerker?
De taken van een klantenservice medewerker bestaan uit:
- Klanten te woord staan via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp
- Administratie bijhouden van klantcontact
- Verwerken van bestellingen en retouren
- Uitleg geven over producten of diensten
De taken kunnen verschillen per bedrijf, maar het draait voornamelijk om het ondersteunen van klanten en het geven van een positieve ervaring.
Waar vind ik klantenservice medewerkers?
U kunt klantenservice medewerkers op diverse manieren rekruteren, waaronder via vacaturesites, uitzendbureaus of via uw netwerk. Is het vinden van een goede klantenservice medewerker een uitdaging? Dan kunt u er ook voor kiezen om de klantenservice uit te besteden aan een partij met gekwalificeerd personeel.
Bronnen:
TNO 2024: https://www.tno.nl/nl/newsroom/2024/11/werkgevers-ervaren-personeelstekorten/#:~:text=In%202024%20kampt%20ongeveer%2028,ook%20niet%20binnen%20twee%20jaar.