E-mail is één van de meest gebruikte vormen van communicatie. Zeker van consument naar bedrijf. Het is een belangrijk onderdeel van de klantenservice. Maar wat als de stroom van e-mails u boven het hoofd groeit? Dan komen de klanttevredenheid, het bedrijfsimago en leads in gevaar. De e-mail communicatie uitbesteden naar Suriname is een kosten- en tijdbesparende oplossing.
Waarom e-mail communicatie uitbesteden?
De inbox van een webshop of een MKB-bedrijf is altijd in beweging. In veel gevallen is er sprake van een eindeloze stroom van e-mails. Het is dan ook een van de meest gebruikte manieren om contact op te nemen met de klantenservice van uw onderneming. Een snelle en correcte beantwoording houdt de klanttevredenheid hoog én zorgt voor vervolgaankopen.- 50% lagere loonkosten
- Nederlandstalige medewerkers
- Voor grote en kleine bedrijven
- 63% langer bereikbaar
- Via telefoon, e-mail & chat
- Extra services zoals data entry
E-mail verwerking uitbesteden: de voordelen
Voor webshops is e-mailcommunicatie handig, maar ook noodzakelijk. Bijvoorbeeld als klanten documenten of foto’s mee moeten sturen van een factuur of een defect product. Ook klantvragen over de openingstijden, de beschikbaarheid of klachten worden via e-mail afgehandeld. Daarnaast eisen klanten een snelle reactie. Iets waaraan u door bijkomende werkzaamheden niet altijd kan voldoen. Deze klantenservice uitbesteden is de oplossing.
Terwijl u zich kunt bezighouden met uw core-business, worden e-mails snel en professioneel beantwoord door goed opgeleide klantenservice medewerkers in het buitenland. Dat werkt niet alleen kostenbesparend, maar ook tijdsefficiënt. Daarnaast blijft de klanttevredenheid gewaarborgd, wordt het bedrijfsimago verbeterd en is de kans op vervolgaankopen groter.
Werkwijze bij klantenservice via e-mail
Het uitbesteden van e-mailverwerking als onderdeel van de klantenservice kan op verschillende manieren. De medewerkers in één van onze callcenters in Suriname krijgen een basistraining waarbij er kennis wordt gedeeld over uw bedrijf, producten en de gewenste manier van communicatie. De training legt zich ook toe op informatie zoals de bezorgkosten en levertijden, alsook de openingstijden van uw onderneming en de klachtenafhandeling.
Daarnaast is het mogelijk om callcenter medewerkers mee te laten kijken binnen het e-mail verwerkingssysteem van uw onderneming. Onze trainers zorgen er ook in de praktijk voor dat er voldoende kennis wordt opgedaan die leidt tot het goed beantwoorden van e-mails met klantvragen en/of klachten. Een supervisor ziet erop toe dat er wordt voldaan aan uw behoeften en doelen.
E-mail verkeer uitbesteden aan buitenlands callcenter
Het beheren, beantwoorden en organiseren van e-mail communicatie uitbesteden aan een callcenter in Suriname? Dat zorgt voor een hoge klanttevredenheid en een uitstekend bedrijfsimago. Daarnaast draagt een snelle e-mail communicatie bij aan vervolgaankopen en terugkerende klanten. U profiteert van lagere bedrijfskosten, tijdbesparing en efficiëntie in de workflow. U houdt tijd over voor werkzaamheden die belangrijk zijn voor uw bedrijf.
E-mail laten beantwoorden en beheren door professionele callcenter medewerkers in het buitenland? Wij zorgen voor een uitstekende ondersteuning. Van het trainen van personeel, tot het superviseren van de werkzaamheden zodat doelstellingen worden behaald. Heeft u vragen over het uitbesteden van de klantenservice of wil u meer weten over onze diensten? Neem dan contact met ons op of vraag een offerte aan voor e-mail uitbesteding.
Gratis kennismakingsgesprek aanvragen:
Veelgestelde vragen over klantenservice via e-mail uitbesteden
Uiteraard. Klantenservice uitbesteden naar Suriname kan voor e-mail, maar ook voor telefonie, live chat functies of het beantwoorden van klantvragen via WhatsApp.